【重要】 「お客様相談窓口」開設のお知らせ
～安心・安全な後払い決済の利用環境整備に向けた取り組み～
日本後払い決済サービス協会（以下、協会）および加盟事業者各社は、後払い決済（BNPL）サービスの健全な発展と、より一層の利用者保護を目的として、2026年5月25日（月）より「お客様相談窓口」を開設いたしました。
本窓口は、昨今の後払い決済利用に関する相談件数の増加を真摯に受け止め、消費者の皆様が抱く不安やトラブルの早期解決、および健全な市場環境の構築を目的とするものです。
協会が主体となって利用者の声を受け付ける体制を整備することで、加盟事業者との連携をより円滑にし、業界全体での対応品質の向上と実効性のある消費者保護の推進に取り組んでまいります。
「日本後払い決済サービス協会 お客様相談窓口」の概要と仕組み
本窓口は、BNPL協会が一次受付（総合窓口）として機能し、後払い決済サービスの利用者の皆さまからのご相談を承ります。具体的な調査やトラブルの解決については、サービスを提供する各加盟事業者が責任を持って対応いたします。
詳しくは、日本後払い決済サービス協会のHPをご確認ください。
日本後払い決済サービス協会「お客様相談窓口」を開設 – 日本後払い決済サービス協会